VENTA FRUSTRADA

OBJETIVO

I. Ayuda a tomar conciencia sobre las reacciones individuales ante la frustración de no lograr captar la atención del cliente.

2. Explora la capacidad asertiva personal ante la frustración.

TIEMPO:

Duración: 30 Minutos

TAMAÑO DEL GRUPO:

20 participantes.

LUGAR:

Aula Normal

Un salón amplio bien iluminado acondicionado para que los participantes puedan estar cómodos.

MATERIAL:

Ninguno

DESARROLLO

SIN FORMATO

I. El Facilitador solicita un voluntario.

II. Se le pide al voluntario que abandone el salón. El Facilitador le explica entonces a los demás que cuando el voluntario regrese, tendrá una entrevista de ventas con tres clientes, los cuales deberán mostrar conductas poco interesadas, actitudes negativas y ser majaderos e irónicos con el vendedor.

III. El Facilitador solicita tres voluntarios para desempeñar el papel de clientes

IV. Se pide al voluntario que regrese al salón y se le explican sus instrucciones.

V. Se llevan a cabo las tres entrevistas.

VI. El Facilitador entrevista el estado de animo del vendedor, haciendo hincapié en los siguientes puntos:

¿Cómo se sintió durante el ejercicio?

¿Cómo sobrepone sus sentimientos de enojo y frustración?

¿Por qué no pudo realizar su encargo?

¿Qué le molestó más?

VII. Después de las conclusiones, el ejercicio puede ser repetido con un nuevo voluntario.

VIII. El Facilitador guía un proceso para que el grupo analice, como se puede aplicar lo aprendido en su vida.